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我国邻国俄罗斯的呼叫中心服务价格上涨7-10%

   俄罗斯商务征询网站11月7日报导,据RBC.research组织推出的“俄罗斯2013年外包呼叫中间商场”陈述的数据,在2012-2013年间,外包呼叫中间效劳的根本收费稍稍超过了在此期间通货膨胀的增加。

  对外包呼叫中间效劳报价的比照剖析显现,2013年业务员处置来电的效劳本钱与2012年相比增加了10%。与此同时,处置呼出的本钱增加了近7%。因此,处置呼入和呼出的报价彼此挨近。拟定项目的本钱大幅增加了28%。凭借IVR体系处置呼叫本钱增加了4.7%。

  IVR效劳报价增加滞后的缘由在于,呼叫中间的根本开销是业务员的薪酬,而供给IVR效劳运用的是长沙国利自动化体系,无需人员费。呼叫中间的薪酬水平不断增加,因此呼叫中间被逼进步其效劳收费,以便坚持盈余。为了坚持对客户有吸引力的报价,外包呼叫中间正在不断地将自个的作业渠道从首都和百万生齿的大城市,向中等城市或是俄罗斯境外,及独联体国家搬运,那里的薪酬水平不是很高,且接近经济发达地区。有一些运营商渠道,呼叫中间可以满意不一样客户集体的需求,有些客户倾向于节约呼叫中间的效劳费用,有些客户期望坚持与业务员接二连三的触摸,但这种效劳需求较高的付费。(编译:王新宇)


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